岩本製菓(以下、当社と言います)は、「お客様への誠実な対応と満足度の向上」を目指すとともに、働く従業員一人ひとりの人権と安全が守られる職場環境の構築に取り組んでおります。
お客様からのご意見やご要望には真摯に対応してまいりますが、一部の過度な要求や誠意を欠いた言動により、従業員の尊厳が傷つけられ、適切なサービス提供が困難となる事態を防ぐため、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下の通り方針を定めます。

当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の労働環境が害される行為をさします。

具体的には、以下のような行為（これらに限られません）を対象とします。

• 身体的な攻撃：暴力、傷害、器物破損
• 精神的な攻撃：威圧・脅迫的な言動、暴言、大声での叱責、侮辱
• 継続的・執拗な言動：長時間の拘束（不退去、電話の不当な長引かせ）、長時間にわたる繰り返しの不当要求
• 不当・過剰な要求：合理的理由のない謝罪（土下座等）の強制、金銭賠償の不当な請求、契約範囲を超える無償サービスの要求
• プライバシー侵害・個人攻撃：従業員の個人情報の収集・拡散、写真や動画の無断撮影およびSNS等への投稿
• 差別的・性的な言動：性的な言動（セクシュアルハラスメント）、人種・性別等に関する差別的発言
• SNSやインターネット等への不確実な情報の拡散：SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の拡散、または投稿をほのめかして脅す言動

カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと判断した場合、以下の対応を実施いたします。

• 対応のお断り及び取引の中止：過度・不当な要求に対しては毅然とした態度で臨み、必要に応じて対応の拒否やサービスの提供・お取引を中止させていただきます。
• 法的措置および警察との連携：悪質と判断される行為（脅迫、暴力、不退去、業務妨害など）に対しては、警察への通報や弁護士等の専門家と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。
• 社内支援体制の整備：相談窓口の設置やマニュアルの整備、対応時の複数人対応等、従業員の安全と健康を最優先とした体制を整えます。

多くの皆様には日頃より適切なご配慮をいただき、心より感謝申し上げます。今後ともお客様と健全で信頼ある関係を築き、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。